临沂高新区政务服务中心打造 高质量导服队伍

2023-08-30 22:01:03来源:齐鲁壹点


(相关资料图)

为进一步提升政务服务水平,优化营商环境,让企业和群众好办事,临沂高新区行政审批服务局在大厅一楼设置咨询导办台,为办事群众提供咨询、引导、帮办代办等“保姆式”服务,积极开展导办服务提升行动,培养全科型专业导服人员。

制定大厅导服工作行为规范,提升工作质量。为进一步规范导服工作人员行为,展示服务大厅良好形象,制定大厅导服工作行为规范,从服务规范、工作规则等方面制定导服人员工作标准,同时加强对规范化服务工作的检查和督导,不断提高导服人员服务能力,推动政务服务工作再上新台阶。

建立咨询服务台账及“口语化表述”台账,提高导服效率。导服人员对企业群众提出的咨询问题及时登记、更新,定期交由相关科室分析研判,对新问题的准确性、规范性、便利性等方面进行评估,及时提出修改意见,确保台账的准确性和规范性。截至目前,咨询服务台账已累计建立40余条,口语化表述台账已累计建立30余条。

成立专业化讲解团队,打造过硬队伍。从导办队伍中选取2名服务人员承担政务服务中心讲解任务,通过“无差别化基础培训+差异化进阶岗位培训”相结合,打造一流讲解员队伍,展示良好政务形象。

通讯员 张娟娟 董士娇

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